Politique d'annulation
Dernière mise à jour : juillet 2026
Cutz est une plateforme de mise en relation. Le paiement s'effectue directement auprès du coiffeur lors de la prestation. Les éventuels frais d'annulation sont appliqués à la discrétion du coiffeur concerné.
Conditions d'annulation
Annulation 24h ou plus avant — En ligne, en un clic
Vous pouvez annuler en ligne jusqu'à 24 heures avant votre rendez-vous, depuis le lien reçu par email ou votre espace personnel. Le coiffeur en est informé immédiatement.
Annulation moins de 24h avant — Selon les conditions du coiffeur
L'annulation en ligne n'est plus possible : contactez directement le coiffeur. Les conditions applicables (frais éventuels, report) sont les siennes et vous sont communiquées par lui.
Absence sans annulation préalable — Selon les conditions du coiffeur
En cas de non-présentation sans annulation, le coiffeur peut exiger une compensation pour le créneau perdu. Des no-shows répétés peuvent entraîner la suspension de votre compte.
Annulation par le coiffeur
Si un coiffeur annule une réservation confirmée, vous en êtes informé par email et aucun frais ne vous est dû.
En cas d'annulations répétées de la part d'un coiffeur, Cutz peut suspendre son profil afin de protéger les clients.
Comment annuler
Connectez-vous à votre compte Cutz
Accédez à votre tableau de bord → Réservations
Cliquez sur "Annuler" à côté de la réservation concernée
Confirmez l'annulation — vous recevrez un email de confirmation
En cas de problème, contactez-nous à contact@getcutz.ch.
Cas particuliers
Urgence médicale ou force majeure
En cas de circonstances exceptionnelles dûment justifiées (certificat médical, etc.), contactez contact@getcutz.ch — nous ferons notre possible pour faciliter une résolution amiable avec le coiffeur.
Prestation non conforme
Si la prestation réalisée ne correspond pas à ce qui était convenu, contactez-nous dans les 24 heures. Nous ferons notre possible pour trouver une solution amiable.