Politique d'annulation
Dernière mise à jour : juillet 2026
Cutz est une plateforme de mise en relation. Le paiement s'effectue directement auprès du coiffeurlors de la prestation. Les éventuels frais d'annulation sont appliqués à la discrétion du coiffeur concerné.
Conditions d'annulation
Annulation 24h ou plus avant — Aucun frais
Vous pouvez annuler gratuitement jusqu'à 24 heures avant votre rendez-vous. Aucun frais ne pourra vous être réclamé.
Annulation moins de 24h avant — À la discrétion du coiffeur
Le coiffeur peut, à sa discrétion, appliquer des frais d'annulation en compensation du créneau non honoré. Ces conditions vous seront communiquées directement par le coiffeur.
Absence sans annulation préalable — À la discrétion du coiffeur
En cas de non-présentation sans annulation, le coiffeur peut exiger une compensation pour le créneau perdu. Des no-shows répétés peuvent entraîner la suspension de votre compte.
Annulation par le coiffeur
Si un coiffeur annule une réservation confirmée, vous en êtes informé par email et aucun frais ne vous est dû.
En cas d'annulations répétées de la part d'un coiffeur, Cutz peut suspendre son profil afin de protéger les clients.
Comment annuler
Connectez-vous à votre compte Cutz
Accédez à votre tableau de bord → Réservations
Cliquez sur "Annuler" à côté de la réservation concernée
Confirmez l'annulation — vous recevrez un email de confirmation
En cas de problème, contactez-nous à contact@getcutz.ch.
Cas particuliers
Urgence médicale ou force majeure
En cas de circonstances exceptionnelles dûment justifiées (certificat médical, etc.), contactez contact@getcutz.ch — nous ferons notre possible pour faciliter une résolution amiable avec le coiffeur.
Prestation non conforme
Si la prestation réalisée ne correspond pas à ce qui était convenu, contactez-nous dans les 24 heures. Nous ferons notre possible pour trouver une solution amiable.