Politique d'annulation
Dernière mise à jour : mai 2025
Barème d'annulation
Annulation 24h ou plus avant — Gratuite
Vous pouvez annuler gratuitement jusqu'à 24 heures avant votre rendez-vous. Aucun frais ne sera prélevé.
Annulation entre 2h et 24h avant — 50% des frais
Si vous annulez entre 2 et 24 heures avant le rendez-vous, 50% du montant de la prestation sera retenu pour compenser le coiffeur.
Annulation moins de 2h avant ou absence — 100% des frais
En cas d'annulation tardive ou de non-présentation sans annulation préalable, la totalité du montant est due.
Remboursements
Les remboursements éligibles sont traités via Stripe et apparaissent sur votre relevé bancaire dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Les frais de traitement bancaire Stripe (environ 1,5%) ne sont pas remboursables, même en cas d'annulation gratuite.
Annulation par le coiffeur
Si un coiffeur annule une réservation confirmée, vous êtes remboursé intégralement, frais de traitement inclus.
En cas d'annulations répétées de la part d'un coiffeur, Cutz peut suspendre son profil afin de protéger les clients.
Comment annuler
Connectez-vous à votre compte Cutz
Accédez à votre tableau de bord → Réservations
Cliquez sur "Annuler" à côté de la réservation concernée
Confirmez l'annulation — vous recevrez un email de confirmation
En cas de problème, contactez-nous à contact@getcutz.ch.
Cas particuliers
Urgence médicale ou force majeure
En cas de circonstances exceptionnelles dûment justifiées (certificat médical, etc.), Cutz peut examiner une demande de remboursement au cas par cas. Contactez contact@getcutz.ch.
Prestation non conforme
Si la prestation réalisée ne correspond pas à ce qui était convenu, contactez-nous dans les 24 heures. Nous ferons notre possible pour trouver une solution amiable.